PREGUNTAS FRECUENTES

Información sobre mi cuenta individual

¿Qué es una cuenta AFORE?

Es la cuenta personal e intransferible que tiene cada uno de los trabajadores, en la cual se depositan las cuotas que realizan el trabajador, el patrón y el gobierno, así como las aportaciones voluntarias, el Ahorro Solidario para trabajadores ISSSTE y los rendimientos que se ganan por la inversión de los recursos, también denominada Cuenta individual AFORE.

¿Cómo está integrada una cuenta AFORE?

La cuenta AFORE del trabajador que cotiza al IMSS está integrada por 3 subcuentas:

  • A. Subcuenta de Retiro, Cesantía en edad avanzada y Vejez (RCV):
    • Retiro: es el 2% del salario base de cotización (SBC) del trabajador, esta aportación es patronal.
    • Cesantía en edad avanzada y Vejez: es una aportación tripartita; el trabajador aporta un 1.125%, el patrón el 3.150% y finalmente el Gobierno Federal aporta el 0.255%. Todas las aportaciones son sobre el SBC del trabajador.
    • Cuota social: es una aportación adicional realizada por el Gobierno Federal de $1.45 pesos diarios.
  • B. Subcuenta de Vivienda: es el 5% del SBC y la realiza el patrón. Esta aportación es administrada por el INFONAVIT, y la AFORE solo registra y lleva el control de los recursos.
  • C. Subcuenta de Aportaciones Voluntarias: son los depósitos que voluntariamente realiza el trabajador para incrementar el saldo de su ahorro para el retiro y mejorar considerablemente la pensión en su cuenta individual.
  • La cuenta AFORE del trabajador ISSSTE está integrada por 3 subcuentas:
    • A. Subcuenta de Retiro, Cesantía en edad avanzada y Vejez (RCV):
      • Retiro: es el 2% del sueldo base de cotización (SBC) del trabajador, esta aportación es realizada por las Dependencias y Entidades.
      • Cesantía en edad avanzada y vejez: el trabajador aporta un 6.125%, el patrón el 3.175%. Todas las aportaciones son sobre el SBC del trabajador.
      • Cuota social: Es una aportación adicional realizada por el Gobierno Federal 5.5% del SMGDF.
    • B. Subcuenta de Vivienda: es el 5% del SBC y la realiza la Dependencia o Entidad. Esta aportación es administrada por el FOVISSSTE, y la AFORE solo registra y lleva el control de los recursos.
    • C. Subcuenta de Aportaciones Voluntarias: son los depósitos que voluntariamente realiza el trabajador o la Dependencia y Entidad, para incrementar el saldo de su ahorro para el retiro y mejorar considerablemente la pensión.
  • Ahorro Solidario descuento de 1% o 2% vía nómina para los trabajadores que opten por dicho descuento. Por cada $1.00 la Dependencia o Entidad deberá aportar $3.25 con un tope máximo de 6.5% del SBC.
  • La cuenta AFORE del trabajador INDEPENDIENTE está integrada por 1 subcuenta:
    • Son trabajadores que no cotizan ni al IMSS ni al ISSSTE pero que tienen la posibilidad de abrir su propia cuenta individual en cualquier AFORE de su preferencia que le permitirá incrementar su patrimonio, así como tener una pensión al momento de su retiro.
    • A. Subcuenta de Aportaciones Voluntarias: son los depósitos que voluntariamente realiza el trabajador a su ahorro para obtener una pensión mensual a la edad de retiro por medio de las aportaciones realizadas.

¿Qué pasa si un trabajador no ha elegido una AFORE?

Cuando un trabajador inicia a laborar de manera formal y aún no ha elegido una AFORE, su ahorro para el retiro se encuentra en una “cuenta concentradora”, si después de un año el trabajador sigue sin elegir una Administradora, la CONSAR asignará su cuenta a alguna AFORE que haya otorgado los mejores rendimientos y cobrado las más bajas comisiones. No obstante, se podrá cambiar a la AFORE de su preferencia en el momento que lo decida. Es importante registrarse en una AFORE para empezar a recibir los beneficios que otorgan como recibir los estados de cuenta, con los cuales se lleva el control de los recursos depositados.

¿Sabes en qué AFORE estás?

Descarga la aplicación AforeMóvil en App Store, Google Play o AppGallery y actívala o llama al centro de atención telefónica de SARTEL al 55-13-28-5000 si resides en México o SARTEL EUA al 1-844-582-4933 si resides en Estados Unidos y sabrás quién administra tus recursos, solo identifícate. Es sencillo y tendrás el control de tu ahorro.

Información sobre AforeMóvil

¿Qué es AforeMóvil?

AforeMóvil es una Aplicación para teléfonos inteligentes que te permite llevar el control del ahorro en tu Cuenta individual de AFORE en todo momento, estés donde estés. Para comenzar a utilizarla es necesario:

  • Descargar la aplicación, se encuentra disponible en App Store, Google Play y AppGallery.
  • Actívala ingresando tu CURP, tu número de celular y correo electrónico.

¿Qué necesito para registrarme en AforeMóvil?

Estando dentro o fuera de territorio mexicano, requieres:

  • Para AforeMóvil:
    • Fotografía de tu rostro que deberás tomarte en ese momento.
    • Identificación oficial (Credencial para votar, Pasaporte, Forma migratoria o Matrícula consular).

¿Qué necesito para abrir una cuenta para mis hijos en AforeMóvil?

El padre o tutor podrá realizar el trámite estando dentro o fuera de territorio mexicano, requieres:

  • CURP de tu hijo o hija, debe ser menor de edad.
  • Acta de Nacimiento de tu hijo o hija.

¡Es muy sencillo, no tiene costo y será su cuenta de AFORE para toda su vida!

¿Cómo puedo realizar Ahorro Voluntario en AforeMóvil?

Es fácil, seguro y rápido con las siguientes opciones:

Ahorro en Línea:

  • Compra de Ahorro Voluntario, a través de una tarjeta de débito a partir de 50 y hasta 10 mil pesos o tarjeta de crédito a partir de 50 y hasta 200 pesos, que serán transferidos de manera automática a tu cuenta individual de AFORE. El servicio se puede realizar proporcionando la siguiente información:
    • No. de Tarjeta (débito o crédito) o cuenta CLABE.
    • Código de valor de verificación (CVV), grupo de tres dígitos.
    • Vencimiento de la tarjeta (MM/AA).
    • Monto de la Aportación.
    • Periodicidad con la que deseas se realice el descuento.

Ahorro en Efectivo:

Localiza más de 15,000 tiendas 7-Eleven, Círculo K, Extra, Farmacias del Ahorro, Superama, Walmart, Bodega Aurrera, Sams Club, Red de la gente, Yastás, Chedraui, Punto recarga, sucursales Telecomm y Banco del Bienestar a nivel nacional, acude a depositar a partir de 50 pesos. No te cobran comisión por tus aportaciones. Solo necesitas tu CURP o número telefónico. Te deberán entregar un recibo como comprobante de tu depósito. Revisa que tus datos estén correctos.

¿Qué pasa en AforeMóvil si mi CURP cambia?

Acude a tu AFORE y solicita la actualización de tu CURP, ésta se verá reflejada en AforeMóvil automáticamente en tu próximo inicio de sesión.

¿Qué pasa con mi cuenta en caso de que pierda o roben mi teléfono inteligente?

Tu cuenta y tus datos están seguros, ya que, para acceder AforeMóvil solicitará tu contraseña o una fotografía de tu rostro para estar seguros de que eres tú. En cuanto tengas tu nuevo teléfono baja nuevamente la aplicación y automáticamente se borrará la anterior descarga. Recuerda que AforeMóvil protege tus datos con los estándares más altos de seguridad.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Entra a la sección "Mi Perfil" en AforeMóvil y podrás visualizar tus datos registrados, posteriormente te pediremos validar tu identidad para poder modificar datos de tu perfil como RFC, correo electrónico, celular, contraseña y foto de perfil. Además, podrás actualizar datos como domicilio, teléfono fijo, actividad económica, así como agregar o modificar tus beneficiarios en línea, sin tener que acudir a una sucursal de tu AFORE.

¿Cómo obtengo mi Código de seguridad?

Si resides en México, recibirás tu Código de seguridad vía SMS; si resides en el extranjero, recibirás tu Código de seguridad vía Whatsapp.

¿Qué pasa si cambio de número o aparato telefónico?

Deberás descargar nuevamente AforeMóvil, la cual te pedirá ingresar tu CURP y una fotografía de tu rostro para validar tu identidad y asociar tu nuevo número o aparato telefónico a tu aplicación. Es muy simple y es completamente GRATIS.

¿Qué pasa si cambio mi dirección de correo electrónico?

Ingresa a AforeMóvil y en la opción "Mi perfil" captura tu nuevo correo electrónico; posteriormente, recibirás un código de seguridad vía SMS, el cual deberás ingresar junto con tu contraseña de inicio de sesión para validar tu identidad y confirmar la modificación en la aplicación.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña de acceso?

En el inicio de sesión en AforeMóvil, puedes recuperar tu contraseña ingresando en dicha opción.

En AforeMóvil se te pedirá una fotografía de tu rostro, un código de seguridad y tu nueva contraseña.

Nota: El Código de seguridad lo recibirás vía SMS (si resides en México) o vía Whatsapp (si resides en el extranjero).

¿Qué es AFORE Token y dónde se localiza?

Es un servicio de AforeMóvil en el que puedes solicitar un Token o contraseña dinámica que sirve para autorizar operaciones de forma segura dentro de AforeWeb y en algunos trámites a través de los canales de tu AFORE. Tu Afore Token se localiza en la parte de "Inicio de sesión" de AforeMóvil, en tu dispositivo telefónico. Si no tienes instalada la aplicación, descárgala desde PlayStore, AppStore o AppGallery.

¿Dónde puedo usar mi contraseña dinámica de AFORE Token?

Podrás utilizar tu AFORE Token como medida de seguridad para autorizar operaciones sensibles en AforeWeb o a través de los canales de tu AFORE.

¿Cómo obtengo una contraseña dinámica de AFORE Token?

Abre AforeMóvil y selecciona la opción AFORE Token en la pantalla de Inicio de sesión, se tomará una fotografía de tu rostro para comprobar tu identidad y listo, tu AFORE Token aparecerá en pantalla. Recuerda que AFORE Token tiene una vigencia de 1 minuto.

¿En qué países está disponible AforeMóvil?

Además de México, AforeMóvil están disponibles en Alemania, Argentina, Bolivia, Canadá, Chile, Costa Rica, Estados Unidos, España y Reino Unido.

¿Qué trámites pueden hacer los usuarios que viven fuera de México en AforeMóvil?

Si resides en el extranjero, podrás localizar tu cuenta o registrarte en una AFORE. Lo anterior, te permitirá aportar voluntariamente en tu Cuenta, calcular el monto de tu pensión dependiendo de tu ahorro voluntario, consultar el saldo de tus ahorros, registrar a beneficiarios, recibir notificaciones de tu AFORE, solicitar tu estado de cuenta, domiciliar tu ahorro y registrar a tus hijos y realizar aportaciones a sus cuentas individuales.

Servicios AforeMóvil

¿Qué servicios ofrece AforeMóvil?

A través de AforeMóvil podrás localizar tu AFORE o registrarte en una, sin necesidad de acudir a alguna de sus sucursales, consultar tus movimientos , solicitar tus estados de cuenta, realizar aportaciones voluntarias, calcular el monto de ahorro que puedes alcanzar dependiendo de tu ahorro voluntario, ubicar los puntos donde puedes realizar aportaciones voluntarias, así como de las sucursales de tu AFORE; registrar a tus hijos menores de edad y realizar aportaciones a sus cuentas individuales, solicitar retiro por desempleo, traspasarte a la AFORE de tu elección y mucho más. Todo a tu alcance y en cualquier momento. ¡Solo identifícate!.

¿Mi AFORE ofrece el servicio en AforeMóvil?

Actualmente todas las AFORES cuentan con servicio en AforeMóvil.

¿Cómo puedo acceder a todos los servicios que me ofrece AforeMóvil?

Es importante saber que AforeMóvil únicamente recopila tus datos básicos. Existen 3 niveles de servicios de acuerdo con tu grado de autenticación (Básico, Intermedio y Avanzado). En caso de que quieras disfrutar de todos los servicios de esta plataforma digital y acceder a los servicios Avanzados, será necesario que acudas a tu AFORE y conformes tu Expediente Electrónico con datos Biométricos (tus huellas digitales y tu firma), lo cual te permitirá disfrutar de todos los servicios, si ya cuentas con ellos, ¡Felicidades ya puedes hacer uso de todos los servicios!.

¿Cómo me cambio de AFORE* en AforeMóvil?

  • Ingresa a la opción Cambio de AFORE, dentro del menú Servicios.
  • Revisa la información que te mostramos para que tomes una decisión.
  • Identifícate para comprobar que eres tú.
  • Revisa los comparativos de las Administradoras de Comisiones, Rendimiento a cinco años, Rendimiento a doce meses, Índice de Rendimiento Neto, Servicio y Morningstar.
  • Elige tu nueva AFORE.
  • Firma la solicitud con tu contraseña.

Solo necesitas haber conformado tu Expediente Electrónico completo, es decir, haber proporcionado tus datos, imágenes y huellas en una de la(s) AFORE que haya administrado tus recursos.

¿Cuánto tiempo tarda mi nueva AFORE en aceptar mi cambio?

La AFORE que elegiste revisará tu información y, si todo está bien, la aceptará al quinto día hábil.

¿Cuánto tiempo tarda mi cambio de AFORE?

El cambio de tu AFORE puede tomar hasta 50 días hábiles. Recuerda que puedes consultar el estatus de tu solicitud desde la pantalla inicial de AforeMóvil. También te mantendremos informado a través de tu correo electrónico y tu bandeja de mensajes.

¿Qué pasa si ya no quiero cambiarme de AFORE?

Puedes cancelar tu traspaso en los cuatro días hábiles posteriores a la fecha en que lo solicitaste. A partir del quinto día ya no podrás cancelar tu cambio de AFORE.

¿Qué hago si no puedo cambiarme de AFORE en AforeMóvil?

Puedes contactar a la AFORE a la que deseas cambiarte para que te ayuden a completar tu trámite.

¿Puedo solicitar un retiro por desempleo en AforeMóvil?

Sí, a través de AforeMóvil, selecciona "Servicios" y en "Retiros" elige "Retiro por Desempleo IMSS", revisa la información que se muestra, si cuentas con perfil Avanzado (Expediente de Identificación y Biométrico) y cumples todos los requisitos, identifícate para comprobar que eres tú, selecciona el tipo de retiro y captura los documentos solicitados.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar el retiro por desempleo?

  • Tener 46 días naturales sin empleo.
  • Tener una Cuenta Individual con al menos 3 años de antigüedad y al menos 2 años cotizando al IMSS (Tipo de Retiro A).
  • Tener una Cuenta Individual con al menos 5 años de antigüedad (Tipo de Retiro B).
  • No haber realizado este retiro en los últimos 5 años.
  • Contar con Expediente de Identificación y Biométrico. (Perfil Avanzado).

¿Puedo solicitar el retiro de las Aportaciones Voluntarias desde AforeMóvil?

Sí, en la sección "Retiro de Aportaciones Voluntarias" podrás solicitar el retiro de tu Ahorro Voluntario y lo depositaremos en la cuenta que nos proporciones a más tardar en cinco días hábiles. Por tu seguridad, solo podrás solicitar el retiro de los recursos que hayas aportado a través de AforeMóvil y que hayan cumplido el plazo de inversión. Contacta a tu AFORE para más información sobre las condiciones del retiro.

¿Cómo puedo consultar mi Estado de Cuenta o mis Movimientos?

Entra en la sección "Solicitud de documentos" o bien, en la sección "Mi Ahorro" para solicitar el envío de tu último estado de cuenta cuatrimestral directo a tu correo electrónico. También podrás solicitar un reporte con los últimos movimientos de tu cuenta AFORE, así como tu más reciente Estimación Personalizada de Pensión (solo si eres generación AFORE).