Solicitud de estado de cuenta, saldos y movimientos

Plazo de solución:

Hasta 5 días hábiles después de la solicitud.

¿Qué es?

Este trámite permite tanto a personas trabajadoras como beneficiarias obtener un estado de cuenta, un resumen, una certificación de saldos, un detalle de movimientos o cualquier otro documento relacionado con la información de su cuenta individual administrada por la Afore.

¿Quién solicita?

La persona trabajadora o beneficiaria.

¿Quién lo proporciona?

La Afore.

Requisitos

• Tener una cuenta individual en el Sistema de Ahorro para el Retiro (ya sea registrada o asignada).
• Acreditar la titularidad de la cuenta individual o demostrar la calidad de beneficiario.

Trámite

1. Solicita a la Afore que administra tu cuenta individual la entrega de un estado de cuenta, un resumen, una certificación de saldos o cualquier documento relacionado con la información de tu cuenta. Puedes hacer esta solicitud usando el formato proporcionado por la Afore en sus oficinas, sucursales o a través de medios electrónicos.
2. La Afore te entregará un acuse de recibo de tu solicitud.
3. La Afore debe proporcionarte el documento solicitado en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de tu solicitud. El estado de cuenta puede entregarse en el momento de la solicitud en la sucursal, enviarse a tu correo electrónico, ponerse a tu disposición en el sitio web de la Afore o enviarse al domicilio que hayas proporcionado.

Información Importante

• Las Afores están obligadas por ley a enviar estados de cuenta al menos tres veces al año, de manera cuatrimestral, al domicilio o correo electrónico que hayas indicado. Puedes solicitar estados de cuenta adicionales en cualquier momento.
• Si no recibes tu estado de cuenta o si la Afore no atiende tu solicitud, puedes reportarlo a la Condusef para que se requiera a la Afore que envíe el documento correspondiente
• Las Afores pueden cobrar una comisión fija por la emisión de estados de cuenta adicionales a los obligatorios.
• Cuando una cuenta individual se identifique como pensionada y se realice una disposición o transferencia de recursos, la Afore debe emitir un estado de cuenta final y enviarlo al domicilio o correo electrónico de la persona pensionada o hacerlo disponible en su sitio web, dentro de los 10 días hábiles siguientes al final del mes en que se realizó el movimiento.
• Si se realiza un traspaso de una cuenta individual durante el periodo de emisión de estados de cuenta cuatrimestrales, ambas Afores involucradas deben emitir estados de cuenta que reflejen los movimientos registrados.
• Puedes solicitar el envío de tu estado de cuenta al correo electrónico, consultar los saldos acumulados y recibir notificaciones sobre los movimientos a través de AforeMóvil en www.gob.mx/aforemovil o en el portal https://www.aforeweb.com.mx.

Referencia: https://www.consar.gob.mx/gobmx/aplicativo/catsar/Principal/TramiteExt.aspx?idTramite=5&PAG_ACTUAL=/gobmx/aplicativo/catsar/Principal/InicioExt.aspx