Comunicado 06/2025 | Amafore destaca la importancia del Monitor Afore, nueva herramienta de la CONSAR para fortalecer la evaluación de las Afores.

Amafore destaca la importancia del Monitor Afore, nueva herramienta de la CONSAR para fortalecer la evaluación de las Afores.

La Asociación Mexicana de Administradoras de Fondos para el Retiro (Amafore) reconoce la relevancia del Monitor Afore, una nueva metodología desarrollada por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR), cuyo objetivo es ofrecer una visión integral, objetiva y más completa del desempeño de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) en México.

El Monitor Afore es un esfuerzo novedoso para evaluar la calidad del servicio que las distintas Afores brindan a sus clientes. En el nuevo indicador, se reportan en forma individual y como índice general, un conjunto de 31 indicadores (18 operativos y 13 de servicio), que permiten valorar de forma más detallada: calidad, eficacia y eficiencia, respecto de la operación y servicios que brindan las Afores a las personas titulares de más de 68 millones de cuentas individuales.

Con este ejercicio, la autoridad reguladora busca crear un instrumento para valorar los estándares de servicio de forma individual y establecer objetivos de mejora continua para cada una de las administradoras.

Alineado con los cambios recientes al Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), la herramienta pone al trabajador en el centro y promueve que se mejore la atención que recibe. 

Para la mayoría de los indicadores la metodología del Monitor Afore establece que, cuando una medición cumple con el estándar establecido en la regulación, se asigna una calificación de 7. Las calificaciones superiores a este valor indican que las Afores se encuentran por encima de los requisitos regulatorios, mientras que las calificaciones por debajo, significa que no alcanzan el mínimo ideal requerido.

Por ejemplo, para el caso del indicador “Rapidez en trámites de disposición de recursos de ahorro voluntario”, que consiste en el promedio de días hábiles en los que la Afore concluye la entrega de recursos, la puntuación establece una evaluación de 7 para aquellos trámites que cumplan un número de días igual a 5, que es el establecido por la regulación. Si los recursos se entregan en un periodo de entre 3 y 5 días, la calificación será 8; mientras que, si se entregan en dos días, la calificación será 9 y si el trámite toma menos de dos días se otorga una puntuación de 10. Dado el resultado promedio del sector de 9.7, podemos decir que la mayor parte de los trámites de retiro de ahorro voluntario se concluyen en menos de dos días. 

Entre los principales resultados, destaca el excelente desempeño de todo el sistema en los indicadores que tienen calificaciones por encima de 8.5:

Como se observa en la tabla, el sector muestra tener un buen desempeño en indicadores relevantes para los trabajadores teniendo tiempos mejores a los que establece la regulación 

Resulta muy importante resaltar la inexistencia de traspasos indebidos para todo el sistema durante el año pasado. 

La existencia de 31 indicadores puede permitir conocer de forma efectiva cuáles son los indicadores de servicio que representan un reto y en cuáles se está logrando un gran resultado. Por ello, es muy valioso que, más allá de revisar el promedio global de desempeño, cada persona revise cuáles son los aspectos que le resultan importantes en el servicio para valorar la calidad que puede obtener de una determinada Afore. 

En cada uno de los indicadores existen administradoras que tienen un buen resultado y otras que tienen áreas de mejora. Por esta razón el dato de la calificación promedio no da toda la información relevante a los usuarios. La presentación de la información desglosada por parte de la CONSAR permitirá a cada persona trabajadora enfocarse en los criterios que le resulten relevantes al momento de evaluar a su administradora.

Gracias a esta medición, las Afores pueden trabajar con objetivos claros de mejora en áreas particulares. 

Amafore comparte plenamente estos objetivos y considera que herramientas como el Monitor Afore contribuyen de manera decisiva a la consolidación de un SAR más eficiente, competitivo y centrado en el bienestar de las personas trabajadoras.